Grupo Fila

Diseño Servicios JAC G1 (Fila)

En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificarías la eficiencia del proceso que estás observando?

Elige la palabra que mejor describa la experiencia general de los usuarios durante el proceso que estás observando

¿Cómo calificarías la comunicación entre el personal y los clientes durante el proceso que estás observando?

En una escala del 1 al 5, ¿cómo considerarías el nivel de confort físico para los clientes en el área que estás observando?

¿Cuáles son las interacciones clave entre el personal de la empresa de buses y los clientes en cada etapa del proceso de servicio? Describe lo que ves y oyes en detalle.

¿Cuáles son las dificultades o desafíos que observas durante el proceso de servicio, tanto para el personal como para los clientes? ¿Cómo crees que se sienten en cada etapa?

¿Cuánto tiempo, en promedio, pasa un usuario en la fila de atención antes de ser atendido?

¿Cómo reaccionan los usuarios a la espera? (Ej: muestran signos de frustración, parecen comprensivos, etc.)

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